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研究報告

瑞意趨勢發布互聯網汽車熱點分析報告
中國口碑趨勢研究中心
奔馳事件的輿情分析 2019/4/22
 

     411日,一則新聞占據了各大媒體的焦點位置,相關視頻也在網絡中熱傳,不過傳播的并非是哪個明星的八卦也不是哪個美女的顏值,而是一則與維權息息相關的高學歷女車坐在奔馳車頂訴的事件。女車主剛花66萬買了一輛奔馳,車還未開出4S便出現漏油的情況,那么,這一次的“奔馳漏油門”到底引發了怎樣的輿論?

    其他品牌企業又能從中獲得怎樣的經驗教訓呢?

    首先,我們來對整個傳播過程回顧一下:

    66萬新奔馳車沒出門就出現發動機漏油的情況411日,新浪、網易、澎湃等各大新聞都開始報道這篇新聞此后,相關信息在各大媒體相繼傳播,并一度占據微博的熱搜位置。417日,媒體相繼報道奔馳女4S店已和解,隨后信息傳播變淡。411-418日期間,瑞意趨勢對這一熱點事件展開監測,清洗掉重復、無用的信息后,整體聲量為29338條。

 

 

奔馳事件的信息波動趨勢較明顯,41516達到峰值。

 

 

那么,新聞載體中誰的的傳播最多?

 

 

411-418日共監測到奔馳漏油事件相關信息29338條,除新浪微博外,百度百家的傳播信息最多,占比5.8%,主要是各個百家號發布的文章;其次是快資訊,占比5.8%搜狐網、點資訊、新浪新聞、新浪財經分別占據三、四、五、六位。

 

新聞中哪篇文章的的傳播量最大?

 

傳播中聲量最大的文章是:417日由中國新聞網發布的《西安奔馳女車主維權事件進展:當事雙方已達成和解》

 

那么本次事件傳播的熱點話題分別是什么?

 

 

 

奔馳事件新聞熱點話題中提及金融服務費的占比44%為本事件衍生的最大熱點。第二大熱點是對爬引擎蓋維權的討論,“車頂維權”、“車頂哭”等討論激烈。其次“和解”、“按鬧分配”、“高學歷”等熱點也有較多媒體討論或報道。

 

關于金融服務費的相關探討

 

結語:

1-事件的成因:此次事件一波三折,完全迎合了媒體跟進與“炒作”的節奏。

2-奔馳不僅僅缺乏輿情監測,更缺乏對輿情走向的判斷和掌控。

3-最終的奔馳的“敗”不僅僅限于賠償,還包括品牌、口碑方面的折扣。

值得吸取的教訓:

1-常規監測之外,需要了解“小事件”變成“大事件”的可能性。

2-一旦出現大概率轉化為“大事件”的“小事件”,就要當成大事件去對待,包括對接機制、處理策略、全員警惕等。

3-隨時準備發現“危機”中的“機”(也許這次事件本身就是奔馳加強渠道管理的一個“機”)。

 

關鍵詞:奔馳 維權 輿情監測 瑞意趨勢

 
 
 
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